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～ユーザーの「解約」理由を分析し、さらなるサービス品質向上を目指す～

オンラインギフトシステムを開発・提供する株式会社ギフトパッド（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長 園田 幸央、以下「ギフトパッド社」）は、リテンションボット「Smash」を開発・提供する株式会社Smash（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO石山 真也、以下「Smash社」）と、業務提携契約を締結したことをお知らせいたします。今後、リテンションボット「Smash」上で、オンラインギフトをお贈りいただくことにより、解約理由の分析、サービス品質の向上、ロイヤルティの強化を推進いたします。

■業務提携の背景・目的
近年サブスクリプションサービスや定期通販事業が急速に普及し、サブスクリプションサービスの市場規模は2023年には1.4兆円に達すると予測されています。（※）そのような中で、「LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）」は極めて重要なキーワードとなっており、如何にユーザーのロイヤルティを高め、継続してもらえるかが企業にとって課題となっています。
Smash社の調査でも、サービスの契約期間が長期に渡るほど、解約抑止率が高いとの結果が出ており、同社が提供するリテンションボット「Smash」では、ユーザーがストレスを感じやすい【解約】というタッチポイントでコミュニケーションを図り、スムーズな解約のサポートから、解約抑止・分析まで行っています。そこで、オンラインギフトサービスを提供するギフトパッドは、Smash社と業務提携を結締結し、リテンションボット「Smash」上で、長期ユーザー向けにギフトを贈ることにより、ユーザーの解約理由の分析と、それに伴うサービス品質の向上、ロイヤルティの強化を推進いたします。
（※）矢野経済研究所より

■リテンションボット「Smash」について
サブスクリプションサービスや、定期通販の既存顧客・ユーザーに対し、「解約」というタッチポイントでコミュニケーションを図り、解約抑止・分析を行います。
ユーザーとのコミュニケーションからサービスや商品に対する温度感を数値化し、リアルタイムで空気を読むことによって、デジタルの枠を超え、より人間との会話に近いコミュニケーションを実現しています。

■ギフトパッドのオンラインギフトシステムについて
メールやSNSといったオンライン完結でギフトを贈ることが出来るWEBギフトサービスです。
10万点以上の豊富な商品データを保有しており、様々なシチュエーションに適したギフトを気軽に贈ることが出来ます。また、ギフトにメッセージや動画を添えることが出来るため、用途に合わせたオンリーワンのギフトをカスタムすることが可能です。

■株式会社Smashについて
サブスクリプションサービスや定期通販の企業とユーザーのデジタルコミュニケーションをサポートしています。「解約」から企業の課題を見つけ出し、「企業の強み」に変え、ユーザーのロイヤルティ強化を実現します。
これまでの既成概念を打ち砕き、新しいアイデア、新しいテクノロジーで時代や社会に必要とされる会社を目指しています。
【会社概要】
代表取締役CEO：石山 真也
設立：2021年3月31日
URL：https://smash.ne.jp/
所在地：渋谷区渋谷３－１１－１１
事業内容：データを活用したマーケティング分析サービス

■株式会社ギフトパッドについて
カスタマイズ可能なプラットフォームを通じて、ノベルティ・ギフト・クーポンをDX化。
業務効率化、在庫リスク低減に寄与するほか、メーカー・生産者にとって小売・EC以外の販路拡大、認知向上にもつながるなど、企業の経営課題解決、地域活性化に貢献します。
【会社概要】
代表取締役： 園田 幸央
設立：2011年12月
URL：https://giftpad.co.jp/
本社所在地：大阪市西区南堀江3-9-13　堀江家具WESTビルディング 4階
事業内容：独自開発のギフトシステムによるDXソリューション/ITサービス

■お問い合わせ先
ギフトパッド広報担当　TEL：080-2297-7241

サービスについてご不明点など御座いましたら、お気軽に弊社までお問い合わせ下さい。多くの皆様のご利用、心よりお待ち申し上げております。