アンケート調査の基本ガイド｜代表的な調査手法や流れ、効果を高めるコツなどを解説

戦略立案や商品開発などに役立てるため、アンケート調査を実施する企業は数多くあります。しかし、ただやみくもにアンケートを実施するだけでは、思ったような効果を得られない可能性もあるでしょう。

本記事では、アンケート調査を成功させるために、知っておくべきポイントとして代表的な手法や基本手順、効果を高めるコツなどを解説します。

アンケート調査とは？

アンケート調査とは、特定の対象者に対して質問を行い、得られた回答を分析する調査手法です。目的に応じて構成された質問票を作成し、対象者に配布して回答を収集します。

回答は選択形式にする場合もあれば、自由記述式にする場合もあり、目的に合わせてさまざまなデータを得ることが可能です。

定量調査と定性調査

アンケート調査では、質問の設計次第で「定量調査」と「定性調査」の両方を実施できます。

定量調査とは、人数や割合など数字で表すことのできるデータを調査する手法です。定量調査のアンケートは、基本的に選択形式で設計されます。

一方、定性調査とは、数字で表せない質的なデータを収集する調査手法です。例えば、商品への具体的な感想やサービスへの意見などは、質的なデータに該当します。定性調査のアンケートは自由記述式で設計されるか、対面でのインタビューなどを通じて回答を引き出します。

アンケート調査のおもな目的

アンケート調査は、おもに以下のような目的で実施されます。

ブランド認知度調査

ブランド認知度調査とは、自社の商品・サービスが市場にどの程度浸透しているか、どのような評価を受けているのかを把握するための調査です。市場における自社ブランドのポジションや認知状況を把握し、課題を明確化することを目的とします。

顧客満足度調査

顧客満足度調査とは、自社の商品・サービスの満足度を測る調査です。「品質」や「価格の妥当性」など、複数の項目に対してエンドユーザーからの評価を収集することで顧客ニーズを把握し、自社の強みや改善点を把握することを目的とします。

競合調査

競合調査とは、競合他社の商品・サービスとの比較により、自社の商品・サービスの課題を把握する調査です。新規事業の立ち上げ時や、新商品・サービスの開発時にも用いられ、競合との差別化戦略の立案に活用されます。

アンケート調査のメリット

アンケート調査には、「低コスト」「短時間」「手軽」という3つのメリットがあります。

低コストで調査できる

調査方法によっても異なりますが、アンケート調査はコストを抑えやすい点がメリットです。質問票を対象者に配布するだけで調査を行えるので、そのほかの調査方法と比べて人件費をカットできます。

調査に時間がかからない

上記のように質問票を配布するやり方であれば、対象者への一斉調査が可能となります。そのため、アンケート調査は短時間で多くの回答を集めやすく、大規模調査も比較的短い期間で終了できるでしょう。

調査を手軽に実施しやすい

調査を実施するハードルの低さも、アンケート調査のメリットのひとつです。質問票さえ作成すれば、広範囲への調査も手軽に行えます。また、専用の調査ツールを活用すれば、さらに手軽に実施可能です。

アンケート調査の代表的な種類と費用相場

ここからは、アンケート調査の代表的な種類と、それぞれを代行業者に依頼した場合の費用相場を紹介します。

Web調査（インターネットリサーチ）

Web調査とは、Web上でアンケートページを用意し、インターネットを通じて回答を募る方法です。紙ベースのアンケートと比べて手間がかからず、「短時間で多くの回答を集められる」「コストカットできる」「回答をリアルタイムで確認できる」などのメリットがあります。

Web調査にかかる費用は、100サンプルあたり7〜10万円程度が相場です（全20問のアンケートを作成した場合）。

郵送調査

郵送調査とは紙の質問票を対象者へ郵送し、回答を記入して返送してもらう方法です。Web調査と比べると手間や時間がかかりますが、インターネットをあまり利用しない層からも回答を集めやすいというメリットがあります。

ただし、対象者がアンケートに協力的であるとは限らないため、回答率が低くなる場合もあります。郵送調査にかかる費用は、100通あたり2〜5万円程度が相場です。

電話調査

電話調査は、担当者が対象者に電話をかけて、口頭で質問をする方法です。インタビュー形式であるため、回答を深掘りしやすいというメリットがあります。また、その場ですぐに回答を得られるところもメリットです。

ただし、郵送調査と同様、対象者が協力的であるとは限らず、そもそも電話を受けてもらえない場合もあります。電話調査にかかる費用は、100件あたり3.5〜5万円程度が相場です。

対面調査

対象者に対面で質問をする方法です。対象者の自宅を訪問する「訪問調査」、会場に集まってもらう「会場調査」、街頭で声をかける「街頭調査」などの手法があります。

また、複数の対象者を集め、座談会形式でインタビューを行う場合もあります。例えば100人規模の会場調査を実施する場合、費用相場は100〜200万円程度です。

アンケート調査の実施手順

アンケート調査の基本的な実施手順は、以下の6つのステップです。

1.目的を明確にする

まずは、アンケートを実施する目的を明確化しましょう。目的があいまいなままデータを集めても、有効活用できない可能性が高まります。「調査によって明らかにしたいこと」「調査の背景」「結果の仮説」「活用方法」などを明確にすることが大切です。

2.調査手法を決定する

次に、アンケートの調査手法を決定します。アンケートの回答率を高めるためには、ターゲットの属性に合わせた調査手法を選ぶことが大切です。例えば、ターゲットが高齢者の場合は、紙のアンケートの方が回答率が高まる可能性があるでしょう。

また、会社員を対象に会場調査を行いたい場合は、平日昼間は避けるなどの工夫も必要です。

3.質問を作成する

次に、アンケートの質問を作成します。調査目的に応じた質問項目を選定し、実際に対象者に答えてもらう質問文を作成しましょう。例えば、ブランド認知度調査を行う場合は、「企業名や商品・サービスの認知度」「ブランドロゴの認知度」などの質問項目を設定します。

質問票は、Webフォーム作成ツールや文書作成ソフトなどを利用して作成するとよいでしょう。

4.調査期間を設定する

調査目的や対象者の性質に合わせて、十分な回答を得られる期間を設定します。

アンケート調査の実施期間は、調査手法によっても異なります。例えば、Web調査の実施期間は2週間程度、郵送調査は1〜2ヵ月程度とする場合が多いでしょう。

5.データを集計・分析する

ここまでのステップを終えたら、いよいよアンケート調査を実施します。対象者にアンケートを実施し、データを回収しましょう。

データはただ集めるだけでなく、集計・分析する必要があります。まずは回答の全体的な傾向やパターンを調べたあと、より細部の回答へと対象を移行し、分析を深めていきます。

6.レポートを作成する

集計・分析が終わったら調査の結論を導きだしましょう。調査の結果や結論は、レポートとしてまとめます。企業の意思決定に役立てられるように、グラフや表などを用いて誰が見ても分かりやすくまとめることが大切です。

アンケートの質問を設計するポイント

アンケート調査で効果的な質問票を作成するためには、以下の4つのポイントを押さえる必要があります。

質問の目的を明確化する

質問票の内容は、アンケートの目的に沿ったものにすることが重要です。質問を設定する際は、その質問の目的を明確化するとよいでしょう。

「この質問によってどのような回答を得たいか」「回答を何の判断材料に使用するのか」を明確にすると、本当に必要な質問だけを設置できるようになります。

分かりやすい表現を用いる

質問文を作成する際は、できるだけ分かりやすい表現を心がけましょう。難しい専門用語などを多用すると、回答者が意味を理解できず、データの正確性が損なわれる可能性があります。

また、回答の負担が大きいと、回答率も低下しかねないため注意が必要です。回答者がテンポよく回答できるように、スムーズに理解できる質問内容にしましょう。

質問の数や順番に気を配る

回答者の負担を軽減するためには、質問の数や順番に配慮することも大切です。あまりに質問の数が多いと、回答にかかる労力が増し、途中離脱されてしまうリスクが高まります。質問は厳選し、回答者が負担に感じない範囲で設置しましょう。

また、回答が比較的容易な質問から始めると、回答に対するハードルが下がり、回答率の向上につながります。

回答を誘導するような内容にしない

データの信頼性を保つためには、回答を誘導するような質問内容は避けるべきです。例えば、質問文にその商品・サービスの魅力をアピールする内容を盛り込んでしまうと、「この商品・サービスは魅力的だ」という先入観が生まれ、回答が偏る可能性があります。

また、「よいと思いますか？」「賛成ですか？」などの聞き方は回答を誘導してしまう場合があるので、「どのように思いますか？」といった聞き方の方がおすすめです。

アンケート調査の効果を高めるコツ

最後に、アンケート調査の効果をさらに高めるためのコツを紹介します。

事前に仮説を立てておく

アンケート調査の結果を有効活用するためには、あらかじめ仮説を立てることが大切です。仮説が正しかった場合も、誤っていた場合も、その後の行動が明確になり、具体的なアクションを起こしやすくなります。

例えば、「○○という施策が有効」という仮説が誤っていた場合は、「どのようにアプローチすればよいのか検証する」というアクションにつながります。

ターゲットを適切に絞り込む

アンケート調査の目的や内容に合わせて、ターゲットを適切に絞り込みましょう。性別や年齢、居住エリアなどの条件を設定することで、有用なデータを得られやすくなります。ただし、データに偏りが生じないよう、ターゲットを絞り込みすぎないことも必要です。

アンケートの謝礼を用意する

アンケートに参加してくれた人には、謝礼を用意するとよいでしょう。商品の購入に使えるポイントやクーポンなどの謝礼があると、回答へのインセンティブとして働き、回答率を向上させることができます。

アンケート謝礼の相場は、数百円から数千円程度が一般的です。ただし、アンケート謝礼の相場はアンケートの形式や回答時間などにより左右され、回答者の負担が少ないほど謝礼の金額は低くなる傾向があります。

回答者への謝礼を用意するなら、デジタルギフトがおすすめです。現物の謝礼と比べて在庫管理や郵送などの手間がかからず、氏名や住所などの重要な個人情報を管理する必要もありません。

まとめ

アンケート調査は実施のハードルが低く、調査の手間や時間がかかりにくい点がメリットです。ただし、アンケート調査を成功させるためには、質問の内容や順番などに気を配る必要があります。誰にでも分かりやすく、答えやすいアンケートを設計することが、回答率の向上につながるでしょう。

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