ホテルがクーポンを配布するメリット｜成功のポイントやアイデアを解説
ホテルのクーポンは、以前から多く活用されている集客ツールです。近年は紙のクーポン券だけでなく、SNSやメールなどで配布するケースも増えており、今なお高い集客効果が見込めます。
本記事では、ホテルがクーポンを配布するメリットや成功のポイントを解説します。クーポンのアイデアも紹介するので、ぜひ参考にしてください。
ホテル業界におけるクーポンとは？
クーポンとは、顧客に対して配布される割引券や特典券などのことです。クーポンは集客・販売促進において重要な役割を担い、さまざまな業界で活用されています。
ホテル業界で配布されるクーポンには、以下のようなタイプがあります。
・宿泊料金の割引クーポン
・無料宿泊券
・特定のサービスの無料利用券
クーポンとキャンペーンの違い
宿泊料金割引や特典などは、キャンペーンとしても提供可能です。しかし、キャンペーン施策は全ての人に同じ内容が適用されるのに対し、クーポンには「クーポンを持っている人だけ」という特別感があります。
また、顧客の属性に応じたターゲティングもできるため、行動を効果的に促せるでしょう。
ホテルがクーポンを配布するメリット
ホテルがクーポンを配布するメリットは、以下の3つです。
集客効果を期待できる
クーポンの配布は、効果的な集客方法の1つです。「通常よりもお得に宿泊できる」というインセンティブを与えることで、予約のきっかけを生み出せます。
閑散期でも客足を伸ばしやすいため、経営の安定化にもつながるでしょう。
リピーターを獲得しやすくなる
クーポンの配布は、リピーターの獲得にも効果的です。顧客のチェックアウト後に次回宿泊で利用できるクーポンを配布すれば、再予約を促進できます。既存顧客を維持することも、経営を安定させるには欠かせない要素です。
ロイヤルカスタマーの育成につながる
「ロイヤルカスタマー」とは、企業やブランドに強い信頼や愛着を持つ顧客のことです。商品やサービスを継続的に利用することで、売上に大きく貢献します。
クーポンでお得感や付加価値を提供することは、顧客満足度の向上、ひいてはロイヤルカスタマーの育成につながります。ホテルのブランドイメージに合わせた付加価値を提供すれば、ブランディングの強化も可能です。
クーポン配布の効果を高めるポイント
クーポン配布の効果を高めるためには、以下の4つのポイントを押さえることが重要です。
目的とターゲットを明確化する
「新規顧客を増やしたい」「リピーターを獲得したい」など、クーポン配布の目的を明確にしましょう。最終的なゴールから逆算することで、クーポンの内容や配布対象を決定しやすくなります。
パーソナライズで特別感を演出する
顧客の属性や興味に合わせて、クーポンをパーソナライズするのもおすすめです。例えば、顧客の誕生日や結婚記念日、好みの客室タイプに合わせてクーポンを配布するといった方法が考えられます。
複数のクーポンを用意する
顧客に複数のクーポンを提示すると、1種類のみの場合と比べて利用率を高めやすくなります。複数の種類を並べることで、顧客の判断軸を「クーポンを使うか・使わないか」から「どのクーポンを使うか」へ変化させられるためです。
客室タイプごとの割引クーポンや温浴施設の無料利用券など、複数の選択肢を用意し、顧客のニーズに応じて選べるようにしましょう。
デジタルクーポンを活用する
デジタルクーポンとは、メールやSNS、スマートフォンアプリなどを通じて配布するクーポンのことです。従来の紙のクーポンとは異なり、以下のようなメリットがあります。
・印刷代や発送代などのコストがかからない
・配布作業の手間を削減できる
・タイムリーなクーポンを提供しやすい
また、顧客の会員情報に基づいてクーポンを配布したり、クーポンの利用状況や属性を把握したりと、データの収集・分析も容易になります。
クーポン活用における注意点
集客施策としてクーポンを活用する場合は、以下の4点に注意しましょう。
有効期限を設定する
クーポンを配布する際は、有効期限を設けることが大切です。
有効期限のないクーポンは「いつか使おう」と利用を後回しにされがちで、そのまま存在を忘れられてしまう可能性もあります。「○月○日から○月○日まで」「発行から○日間有効」などの期限を設ける方が、顧客の利用を促しやすいでしょう。
また、期限を区切ることで、クーポン配布による集客効果を分析しやすいというメリットもあります。
利用方法や条件などを明記する
顧客とのトラブルを防ぐため、クーポンには利用方法や条件などを詳細に記載しておいてください。上記の有効期限に加えて、以下のような内容を明記する必要があります。
・割引や特典の内容・条件
・利用可能回数
・利用可能人数
・他の割引サービスとの併用可否
・クーポンの譲渡の可否 など
あらかじめ詳細な条件を明示することで、顧客は安心してクーポンを利用できるようになり、現場のスタッフも業務を円滑に進められます。
景品表示法を遵守する
クーポンの内容によっては、「不当景品類及び不当表示防止法」（以下、景品表示法）の対象となる場合があるため、注意が必要です。
例えば、ホテルの宿泊客限定で無料券や商品引換券を提供する場合は、景品表示法における「総付景品」に該当します。この場合、景品表示法第4条に基づき定められた内閣府告示により、提供する景品類に上限額が定められます。
※参照：一般消費者に対する景品類の提供に関する事項の制限｜消費者庁
客室単価の低下に注意する
割引クーポンを利用すると、顧客は通常よりも安くホテルに宿泊できます。一方で、ホテルにとっては客単価の低下により、売上の減少につながりかねません。
特に、繁忙期は通常料金でも予約が入りやすいため、安易に割引クーポンを配布すると本来期待できた売上を逃してしまいます。収益をシミュレーションした上で、戦略的にクーポンを活用することが大切です。
ホテル業界におすすめのクーポンアイデア
ここからは、ホテル業界に適したクーポンのアイデアを紹介します。
祝日・記念日を活用したクーポン
日本の祝日や、さまざまな記念日を生かして配布するクーポンです。春分の日や海の日など、祝日を利用して旅行に出かける人は多くいます。なかでも、複数の祝日が連なるゴールデンウィークやシルバーウィークなどは旅行客が増えるため、クーポンを配布すれば他のホテルとの差別化になります。
また、「カレーの日（1月22日）」など、ユニークな記念日に絡めたクーポンを提供してもよいでしょう。
立地特性を生かしたクーポン
ホテル周辺の立地特性を生かしたクーポンもおすすめです。例えば、山間部のホテルの顧客には山登りを楽しむ人も多いため、山岳ガイドやトレッキングガイドの割引クーポンも選択肢の1つでしょう。
また、海の近くなら、夕食に魚介類を使った特別料理をプラスできるクーポンなどが適しています。
季節のイベントに合わせたクーポン
花見やハロウィーンなど、季節のイベントに合わせたクーポンもおすすめです。例えばクリスマスシーズンなら、特別なクリスマスデザート付きのクーポンを配布するといった方法が考えられます。
また、十五夜や流星群など、季節の天体ショーに関連したイベントを開催し、連動するクーポンを配布するのもよいでしょう。
効果的なクーポンの配布方法
最後に、クーポンの利用率を高めるための効果的な配布方法を解説します。
紙のクーポンの場合
紙のクーポンの配布方法は、以下のようなものがあります。
・既存顧客にダイレクトメッセージで送付する
・チェックイン・アウト時に直接手渡しする
そのほか、クーポン付きのチラシを観光案内所に設置したり、地域のフリーペーパーに掲載したりする方法もおすすめです。
デジタルクーポンの場合
デジタルクーポンの配布方法には、以下のようなものがあります。
・メールやメールマガジン
・SNS
・Google ビジネス
・宿泊予約サイト
既存顧客に再予約を促したい場合は、顧客リストをもとに、メールでクーポンを配布するケースが多いでしょう。
一方、新規顧客を呼び込みたい場合は、SNSの投稿や広告出稿、宿泊予約サイトやGoogle ビジネスに掲載する方法が効果的です。特に、若い世代にアプローチしたいなら、SNSを積極的に活用してください。
まとめ
クーポンは、ホテルの新規顧客やリピーターの獲得、さらにはロイヤルカスタマーの育成にもつながる重要なツールです。配布の目的やターゲットを明確にした上で、宿泊体験をより特別に感じてもらえるクーポンを作成しましょう。
近年は、Web上で配布できるデジタルクーポンを活用した集客施策も増えています。ホテルの集客や販促に役立つサービスとして、株式会社ギフトパッドのデジタルクーポン発券サービス『Giftpad button』がおすすめです。顧客が好きな商品を選んで交換できるデジタルクーポンを、その場で、必要な分だけ発券できます。在庫管理や利用状況もリアルタイムで一元管理でき、業務効率化を実現可能です。
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